Q2. |
hiBox的帳務週期為何？帳單上為何不能提供帳單明細？我可以去哪裡獲知帳務明細？ |
Ans. |
1. hiBox的帳務週期為何？
hiBox費用採取後收制，出帳週期為每月21日至次月20日，帳單週期如下：
1/21~ 2/20 的使用費為三月份帳單
2/21~ 3/20 的使用費為四月份帳單
3/21~ 4/20 的使用費為五月份帳單
4/21~ 5/20 的使用費為六月份帳單
5/21~ 6/20 的使用費為七月份帳單
6/21~ 7/20 的使用費為八月份帳單
7/21~ 8/20 的使用費為九月份帳單
8/21~ 9/20 的使用費為十月份帳單
9/21~10/20 的使用費為十一月份帳單
10/21~11/20 的使用費為十二月份帳單
11/21~12/20 的使用費為一月份帳單
12/21~ 1/20 的使用費為二月份帳單
2. 帳單上為何不能提供帳單明細？
由於hiBox與其他加值產品(如hiHosting)在帳單上是透過同一個會計科目”HiNet寬頻企業電子商務費”，各產品帳務週期略有不同，故未提供帳務週期，尚祈海涵！
3. 我可以去哪裡獲知帳務明細？
(1)若貴公司使用自己的Domain，您可至[管理者介面][帳務查詢]查得。
(2)若貴公司使用hiBox的Domain(@hibox.biz)，煩請撥冗致電0800-080365，將有專人為您服務，謝謝！ |
Q5. |
客戶申請hiBox信箱超過50個時，應如何處理較佳？ |
Ans. |
若客戶申請hiBox時，有指定專屬的Domain Name，且帳號超過50個時，建議客戶將所有帳號清單整理成電子檔，並透過管理者介面中「信箱管理」→「批次信箱異動」功能將清單一次匯入，密碼可先統一設定後，使用者再自行登入webmail變更密碼。
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Q6. |
公司有多個部門，如何寄信給該部門下的所有員工？ |
Ans. |
您可為部門建立一個群組信箱，並將屬於該部門的員工Email設為群組成員；發信時將群組信箱設為收件者，hiBox將會為您把信件寄送給各個群組成員。設定方式請登入管理者介面執行「系統管理」→「群組郵件」功能。 |
Q7. |
如何知道信件是否成功寄出？ |
Ans. |
登入管理者介面執行「查詢作業」→「郵件追蹤」功能，可查得您公司下所有帳號寄出或收到信件的郵件記錄。 |
Q2. |
為什麼我已經收到竣工通知，但帳號卻無法使用？ |
Ans. |
一般來說，台灣本島 DNS 需要24小時的學習時間，因此當您與 hiBox 的工程師討論完 DNS 設定事宜後尚需 24 小時才能正式使用。
註：國外的 DNS 需要2~7天的學習時間（視網路及距離而定），因此您國外客戶寄給您的信約需2-7天，才會收的到喔！ |
Q3. |
DNS完成設定已經超過24小時了，為何我還是無法使用？ |
Ans. |
請您至 w3.hibox.hinet.net 輸入完整郵件帳號(如xxx@abc.com.tw)及密碼登入，看看您的郵件信箱內是否有信，如果有信，則需請您檢查一下是否依我們提供的操作手冊更改您的Outlook設定（請詳細對照說明手冊）；如果沒有信，則可能是DNS學習時間(國內的 DNS 需要1~2天的學習時間，國外的 DNS 需要2~7天的學習時間（視網路及距離而定）才會收的到信喔~；如果您的 domain 不是 .tw 結尾（如msn.com），也視為此種情況。如果還是無法收到信，請連絡我們，我們再為您進行詳細確認。 |
Q4. |
我沒有收到竣工通知單，該怎麼辦？ |
Ans. |
如果您於七~十個工作日後未收到竣工通知單或竣工簡訊通知，請撥電話給我們：0800-080365，我們會再寄一次竣工通知單給您。 |
Q4. |
有時候同樣的信件為什麼會備份到兩、三封？ |
Ans. |
如果寄件方的郵件主機根據收件者個數，將同一封信分成相對應封數寄到hiBox（例如有三個收件者的話，對方的郵件主機就將信件分成三封寄出），因為hiBox收到三封信件，所以您的備份信箱會收到三封備份信件。 |
Q5. |
使用 hiBox 雲端郵件備份服務對組織的好處？ |
Ans. |
- 大量減少管理負擔：快速對整個E-mail網域(@your-company.com.tw)的郵件進行全文搜尋,搜尋包含:寄件者,收件者,主旨,email本文,附件檔檔名,與附件檔內容).快速找到您要的郵件.
- 郵件報表輕鬆作：「寄件人」、「寄件人網域」與「收件人」為統計群組進行分組統計. 可快速了解信件往來數量的分析.
- 郵件備存管理網頁：管理員可在網頁中管理整個E-mail 網域的備份信件, 快速達成email搜尋,郵件數量報表製作,郵件備存空間釋放..等等工作.
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Q3. |
我忘記密碼怎麼辦？ |
Ans. |
| 1. |
如果是管理者介面的帳號、密碼忘記了，請填寫hiBox異動申請書，傳真到(02)2311-8186，系統將為您重新設定您所指定的管理者密碼。系統設定成功後會e-mail告知原設定的管理者帳號及異動密碼成功的資訊。 |
| 2. |
如果您是webmail或pop收信登入密碼忘記，若您的郵件信箱有公司Domain Name，則您可請您公司管理員在公司管理者介面重新配發密碼給您。如果您的郵件帳號使用@hibox.biz，則需請您填hiBox異動單，簽名蓋章後連同申請者之身份證正反面影本及健保卡，傳真至(02) 2311-8186 hiBox客服中心收，我們將請工程師為您處理。(若申請者為公司行號，則請傳真公司設立(變更)登記表影印本及負責人身份證正反面影印本)。 |
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Q5. |
我可以直接匯入或匯出我的通訊錄嗎？ |
Ans. |
可以的，您可以把您在Outlook的通訊錄匯入至hiBox Webmail中，您亦可以把您在hiBox Webmail中的通訊錄匯出一份保存。請至Webmail「通訊錄」→點選匯入/匯出按鈕。 |
Q6. |
什麼是休假郵件？我該去那兒設定？ |
Ans. |
登入webmail介面後，選擇「選項」→「郵件」→「本機帳號」→「休假郵件」。您可以設定一段期間，在這期間內所有寄到您信箱的信件，系統會幫您自動回覆。 |
Q7. |
什麼是隔離區？ |
Ans. |
隔離區為存放被掃瞄出來為垃圾信的郵件的一個獨立空間，不佔原本您申請的信箱容量。 |
Q8. |
有效信件會不會被置放到隔離區？如果我發現有效信件被置入隔離區，我應該怎麼辦？ |
Ans. |
如果信件符合我們所設定的廣告信規則，則該封信件將被置放到隔離區內，系統會每天定時寄送被隔離信件通知信，您可以在該信件內看到哪些信件被隔離，若是想將某封被隔離信件寄回您hiBox信箱，只需按「釋出」，您也可以登入隔離區，一樣也可以檢視您被隔離的信件，與將被隔離信件釋出，隔離區信件系統預設保留七天，請定時檢視被隔離信件，以免遭系統清除。 |
Q10. |
hiBox提供的防垃圾郵件功能如何運作？ |
Ans. |
| 1. |
hiBox系統會將垃圾信移至隔離區，登入系統後點選畫面右上角「快速選單」→「隔離區」，即可查看個人隔離區的垃圾信件。 |
| 2. |
hiBox系統每天會清除在隔離區內七天前的信件，請記得去查看一下此資料夾，並刪除不要的垃圾信。 |
|
Q12. |
什麼是外部收信，我該如何設定？ |
Ans. |
外部收信指的是您收取hiBox以外信箱的郵件，登入webmail介面後，選擇功能選項中的「選項」→「郵件」→「外部帳號」；在視窗中完成設定資訊（外部郵件的POP3伺服器、使用者帳號、密碼），即可收取。 |
Q14. |
為什麼我的登入Webmail有時候會出現「階段作業逾時，請重新登入」的訊息？ |
Ans. |
因為安全的考量，您在書寫郵件或是閱覽郵件時，若是有超過60分鐘沒有與伺服器連線（就是說沒有按任何按鈕或是換頁）的動作，就會被伺服器當作逾時，而被登出。
若是您沒有超過60分鐘就被登出，請確認以下2個動作，應該可以解決您的問題。
1.請先清除瀏覽器的暫存檔（工具→網際網路選項→一般→刪除檔案），重新啟動瀏覽器再試試。
2.確認瀏覽器沒有設定proxy（工具→網際網路選項→連線→區域網路設定→此頁面中，有打勾的都取消。 |
Q15. |
無法開啟新視窗（新郵件、轉寄、回覆），有關快顯封鎖問題。 |
Ans. |
目前常見會阻檔開新視窗的軟體如下
- Windows XP service pack 2
- MSN 工具列
- Yahoo 工具列
- Norton Internet Security
- Google 工具列
請將hiBox網站加入允許名單中。 |
Q17. |
什麼是「公用通訊錄」，要如何設定？ |
Ans. |
若您的郵件信箱有公司Domain Name，則管理者可以透過管理者介面去建立公司所有使用者都可以使用的聯絡人名單，您在寫信時直接點選「公用通訊錄」，就會帶出「公用通訊錄」的聯絡人清單。 |
Q18. |
什麼是「公司通訊錄」，要如何設定？ |
Ans. |
「公司通訊錄」不需要做任何設定，只要是您的郵件信箱有公司Domain Name，則您在寫信時直接點選「公司通訊錄」，就會帶出相同公司Domain Name的所有帳號聯絡人清單。 |
Q19. |
為什麼我收到的信件附加檔案的檔名都會變成「winmail.dat」？ |
Ans. |
這是透過outlook發信產生的一個問題，outlook在發有附件的郵件時，若顯示模式不是html模式，則附件檔名都會被改成「winmail.dat」，只能透過outlook收信才有辦法打開該附件，所以請用outlook發信的同事設定成html模式發信，或是收信端要用outlook收信才有辦法開啟這種郵件。 |
Q20. |
信箱爆了我該怎麼辦？ |
Ans. |
您登入webmail將不需要的郵件刪除；或透過Outlook等收信軟體，將郵件一次收下。 |
Q28. |
我可以修改自己的密碼嗎？ |
Ans. |
可以的，登入webmail介面後，選擇「選項」→「全域」→「變更密碼」即可。 |
Q3. |
使用者按下傳送鈕後，Outlook彈出錯誤視窗。 |
Ans. |
| 1. |
出現unknown or illegal alias的錯誤，郵件中的收件者在hiBox中不存在，解決方式為在收件人欄位中移除該收件者。 |
| 2. |
出現bad address syntax的錯誤，郵件中的收件者mail address格式錯誤，問題應該是將有問題的收件者格式調整為正確。 |
| 3. |
出現Relaying not allowed的錯誤，使用者可能未勾選外寄郵件伺服器下的"我的伺服器需要驗證"選項，outlook請在「工具」→「電子郵件帳號」→「檢視或變更現有電子郵件帳號」→「其他設定」→「外寄伺服器」→「我的伺服器需要驗證」→「使用與內送郵件伺服器相同的設定」欄位打勾。 |
|
Q4. |
安裝PC-cillin就無法使用Outlook收信？ |
Ans. |
PC-cillin為了對outlook收取的信件掃毒，會將outlook收件伺服器(POP3)改成localhost，此時如果將POP-SSL開啟，因PC-cillin無法處理SSL，會造成"無法使用〔安全密碼驗證〕登入伺服器"的錯誤。解決方法為將SSL選項關閉，或將PC-cillin的POP3掃瞄關閉。 |
Q6. |
傳送接收信件時出現 0x800ccc0D, 0x800ccc0E 0x800CCC0F錯誤該怎麼辦？ |
Ans. |
通常是個人電腦內軟體或網路連線所造成，
| 1. |
關閉防毒軟體的電子郵件掃描測試
先關閉Outlook，再關閉防毒軟體的電子郵件掃描功能，再開啟 Outlook 做收信測試，如果恢復正常，就讓電子郵件掃描關閉
|
| 2. |
關閉防火牆測試
如果安裝有 Norton Personal Firewall、Norton Internet Security 之類的軟體，先全部關閉（或移除）他們再測試，關閉之後如果恢復正常收信，你可以考慮換用其他 Firewall 軟體或是調整 Firewall 軟體中的設定，檢查設定是否太嚴。 |
| 3. |
調整逾時時間
把 Time Out 的時間增長來測試。
|
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Q7. |
hiBox的客戶在國外可用郵件軟體發信嗎? |
Ans. |
是可以的，hiBox要求客戶在發信時做帳號密碼的認證，故客戶在國外利用其他ISP連線上網時，亦是可以直接利用hiBox信箱發信的。
設定方式：請在Outlook內 ->於 「外寄郵件伺服器」將「我的伺服器需要驗證」的選項打勾，並設定hiBox的帳號及密碼，即可順利發信。
另外，在國外部份地點（如飯店、機場等）上網時，可能會發生無法透過hiBox主機寄信的情形；此時可詢問當地提供網路的服務中心（飯店或機場櫃檯），是否有限制禁止連線至外部的SMTP主機。 |
Q8. |
在國外無法透過hiBox發信該怎麼辦？ |
Ans. |
您的smtp伺服器，請重新設定為210.71.195.30再試看看，若是還不行，請再看下面說明。
請您開啟，開始→程式集→附屬應用程式→「命令提示字元」
輸入telnet 210.71.195.30 25然後按Enter鍵
看看是否有類似以下回應
220 hb3-IN04.hibox.biz ESMTP-- Server ESMTP (iPlanet Messaging Server 5.2 HotFix 1.14 (built Mar 18 2003))
若是出現連線失敗的訊息，那可能是被當地網路提供者擋住了SMTP PORT，請上http://w3.hibox.hinet.net登入收發信件，謝謝。
若在國外只能收信不能寄信，請詢問當地網路的提供者，是否有限制他們的網路使用者，在寄信時，只能使用他們的SMTP伺服器，不能使用自己設定的SMTP伺服器。 |
Q11. |
用Outlook寄信時的附加檔案，收件方反應檔名變成winmail.dat。 |
Ans. |
這是Outlook寄件時的特殊設定所造成，只能透過outlook收信才有辦法打開該附件，要避免非Outlook收件方造成困擾，請 寄件人 調整 Outlook發信的信件格式後，再重新寄送即可。為避免自己寄出的信件，也造成別人的困擾，也可調整自己的設定。打開 Outlook，到「工具」→「選項」→「郵件格式」，選為「HTML 或純文字」都可以，不要再選擇「Microsoft Outlook Rich Text」。 |
Q13. |
使用微軟Outlook收取簽章信件後，將它搬移至其他信件匣後，為什麼在其他裝置上簽章會顯示為「無效且不受信任的」呢？ |
Ans. |
| 1. |
收信採用IMAP協定：
若收件者使用微軟Outlook軟體讀取已簽章之郵件，點選簽章會顯示「有效且受信任的」。後續若將此簽章郵件從Outlook搬移至其他信件匣，
此舉可能導致收件者第二裝置上之收件軟體包含Outlook、手機APP等讀取此信件時，點選簽章將會顯示「無效且不受信任的」，但仍可閱讀信件內容。
原因：因為IMAP協定，對任何收件軟體的郵件操作都會與郵件伺服器同步。Outlook軟體在搬移信件到其他信件匣後，Outlook會修改郵件metadata內容再同步給郵件伺服器，
這將會導致被第二裝置上的收件軟體視為竄改郵件內容。關於此事已向微軟反映協助修正此問題。
註：現況IMAP協定在收件者以其他收信軟體如hiBox webmail/GMail/thunderbird/ios內建郵件app等，搬移簽章郵件到其他信件匣，均無上述問題。
|
| 2. |
收信採用POP3協定：
若收件者採用微軟Outlook軟體讀取已簽章之郵件，點選簽章會顯示「有效且受信任的」。後續若將此簽章郵件從Outlook搬移至其他信件匣，並無問題。
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|
Q3. |
我透過 hiBox 的簡訊系統發送的內容，有時會出現亂碼？ |
Ans. |
| 1. |
hiBox 的簡訊系統僅支援「繁體中文(Big5)字集」及「英/數字」，若您輸入的內容不在上述字集的規範內，則會出現如 *#21894; 的文字。 |
| 2. |
建議您在送出前，先透過 hiBox 的「發送結果預覽」功能，確認您輸入的簡訊內容是否能正常呈現。 |
|
Q4. |
hiBox 的簡訊系統可否輸入「難字」或「造字」？ |
Ans. |
hiBox 的簡訊系統僅支援「繁體中文(Big5)字集」及「英/數字」，難字及造字部份，因並非規範在「繁體中文(Big5)字集」中，無法正常顯示在「對方手機」中，因此建議您避免輸入這類型的文字。 |
Q3. |
若 DNS 為自管，該如何設定? |
Ans. |
請務必先確認 hiBox 的申請是否已完成，若您不確定，建議您先撥 0800-080365 確認。
以下為 hiBox 需要使用的 DNS 紀錄，請設定在貴公司的 DNS 伺服器中
domain.com.tw. IN A 210.71.195.10
domain.com.tw. MX 5 mailfilter.hibox.biz.
domain.com.tw. IN TXT "v=spf1 include:hibox.hinet.net ~all"
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Q4. |
我收到了 hiBox 寄送的 DNS 通知信，但不知道該怎麼設定時？ |
Ans. |
一般來說， DNS 通常由三個單位設定，一是貴公司的資訊人員，二是郵件代管公司，三是網站代管公司，建議您先問問此三單位，若您確定是自己管理的，但是不知道該如何設定(操作)，我們建議您將 DNS 委由 hiBox 代管，以避免設定錯誤，造成郵件/網頁無法運作。 |
Q11. |
hiBox 建議的移轉流程為何？ |
Ans. |
- 申請 hiBox
- 在 hiBox 建立所有帳號
- 設定 DNS 至 hiBox
- 在 Outlook 中「新增」 hiBox 帳號
- 七天後，停用原郵件伺服器（確定時間點為…當貴公司原有郵件伺服器連續三天沒有新郵件時）
- 最後一次收取 Outlook 中「原郵件伺服器帳號」的郵件
刪除 Outlook 中「原郵件伺服器帳號」的設定 |
Q1. |
利用hiBox傳真型信箱我可以如何管理傳真訊息？ |
Ans. |
使用hiBox，您會收到一個電話號碼（DID），它是您的專有郵件信箱識別號碼。您可以將該DID號碼作為個人的傳真號碼。傳真的資料會直接送到您的郵件信箱，您可以在空閒的時候從任何地方通過個人電腦來接收資訊。 |
Q4. |
我如何列印別人給我的傳真？ |
Ans. |
如您為hiBox傳真型信箱的用戶，可使用Webmail/OutLook方式收取您的傳真信件，再把附加檔打開，按列印即可。 |
Q7. |
hiBox的DID號碼在國外可使用嗎？ |
Ans. |
是可以的，若客戶於國外欲傳真給hiBox客戶，若您的DID區碼為(02)則可撥8862xxxxxxxx(x的部份為客戶DID號碼)，但請提醒客戶，此費用為國際話費。 |
Q11. |
客戶要傳真到我的傳真型信箱，但是一直無法成功，有可能是什麼原因？ |
Ans. |
若您的傳真線路並未忙線(客戶並未聽到忙線音)，有可能是傳真機器與hiBox傳真型設備不相容的原因。目前hiBox發現部分兄弟牌及Panasonic複合機在傳真給hiBox傳真型信箱時，會發生無法正常傳輸的現象。hiBox團隊將針對此類現象，陸續提供不相容的傳真機型號，以利參酌，謝謝！ |
Q12. |
智慧型手機上可瀏覽傳真嗎？ |
Ans. |
如果您需要在智慧型手機上瀏覽傳真，建議您下載瀏覽傳真的APP軟體，如：iPhone版建議下載Fax Reader付費軟體 (因目前iPhone僅提供tif圖檔第一頁瀏覽功能，且可能有壓縮比例的問題，故需下載輔助傳真瀏覽之APP軟體)。Android版建議下載Fast Image Viewer Free軟體。 |
Q1. |
無法收到或延遲收到對方信件，我該如何處理？ |
Ans. |
您可以登入在hiBox的管理者介面中搜尋郵件.
或請您撥打0800-080365免付費客服電話，提供寄件者、收件者與時間點等相關資訊給客服人員或留言，由hiBox工程師為您解決問題。 |
Q3. |
寄出的信件遭退方退信，我該如何處理？ |
Ans. |
請您撥打0800-080365免付費客服電話，提供被對方退信信件或寄件者、收件者、時間點與退信訊息服人員或留言，由hiBox工程師為您解決問題。 |
Q5. |
我的信件不想經過垃圾信過濾，該如何處理？ |
Ans. |
請您撥打0800-080365免付費客服電話，提供您的email address給客服人員或留言，由hiBox工程師為您將您的email address設定不過濾垃圾信。 |
Q7. |
如果收到未攔截病毒郵件，該如何處理？ |
Ans. |
請您將未攔截到的病毒郵件另存檔案及進行壓縮(例如：zip)，並撥打0800-080365免付費客服電話，由hiBox工程師進行檢測。 |
Q8. |
支援的郵件編碼格式？ |
Ans. |
您可使用郵件軟體(例:Outlook)發送郵件，郵件可以使用UTF-8、Big5、GB2312、GB18030、ISO-885901、ISO-2022-JP、EUC-KR等常見的編碼格式。 |
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